Pese al efecto de atraso cambiario, la exportación de servicios se consolida como un sector clave en el aporte de divisas para Argentina. Un informe de PageGroup señala que los Centros de Servicios Compartidos en el país, conocidos como SSC por sus siglas en inglés, “han evolucionado significativamente, marcando una etapa de madurez operativa”. Más de 150 de estos centros operan hoy en Argentina y generan empleo para más de 50.000 profesionales especializados en áreas como contabilidad, finanzas, recursos humanos, tecnología y atención al cliente.
Este año las proyecciones indican que el sector servicios generará exportaciones por US$ 4.500 millones y se espera que la tendencia crezca los próximos años. “Este crecimiento consolida a Argentina como un hub clave de servicios a nivel global. En los últimos años, Argentina ha ampliado su alcance y ahora absorbe servicios no solo de Latinoamérica, sino también de otras partes del mundo. Su huso horario compatible con otras regiones, la disponibilidad de talento altamente calificado y la capacidad de ofrecer profesionales bilingües han posicionado al país como una ubicación atractiva para la migración de operaciones desde otros SSC del mundo, aumentando su soporte a Norteamérica, Europa y Asia Pacífico”, sostiene el informe.
En comparación con respecto a un año atrás, el informe muestra que el sector de finanzas estratégicas creció más de un 40%, el área legal y de contratos 20%, y atención al cliente cerca de un 10%.
En el relevamiento de PageGroup, la estructura de costos aparece en el primer lugar con un 68% de las menciones al consultar cuáles son las ventajas de Argentina. En el segundo puesto figura la formación académica con el 52%, seguidas de la adaptabilidad a entornos multiculturales y el nivel de idiomas, ambas con el 42%.
“La calidad y especialización de los profesionales en el mercado laboral argentino garantizan acceso a talento altamente calificado. Además, el notable dominio del inglés se convierte en un activo esencial para la comunicación en un entorno global”, plantean.
La adaptabilidad a entornos multiculturales se menciona como otra ventaja significativa. La diversidad cultural de Buenos Aires favorece la flexibilidad y receptividad de los profesionales, facilitando la interacción con diversos mercados y la comprensión de distintas perspectivas.
Además, el huso horario permite una superposición favorable con mercados globales clave, “lo que facilita la colaboración en tiempo real y mejora la atención al cliente en diferentes zonas horarias”.
Tendencias salariales
El informe también menciona que durante la primera mitad del año, más del 50% de las empresas implementaron ajustes salariales de forma mensual o bimensual. Sin embargo, a partir del segundo semestre, esta tendencia experimentó un cambio, predominando los ajustes trimestrales y cuatrimestrales. “Este giro se debe principalmente a que, en el primer trimestre, las empresas realizaron esfuerzos significativos para mitigar el impacto de los altos niveles de inflación observados en meses anteriores. Con la disminución de la inflación a partir del segundo semestre, y con la expectativa de que esta tendencia continúe, las empresas han optado por regresar a frecuencias de ajustes menos frecuentes».
Al cierre del 2024, un 30% de las empresas encuestadas prevén otorgar ajustes salariales alineados con la inflación estimada para el año, mientras que más del 50% estima superarla.
Esta situación refleja la necesidad de los SSC de mantenerse competitivos en un entorno inflacionario desafiante, especialmente considerando que, según el Relevamiento de Expectativas de mercado del banco Central (REM) , se proyecta una inflación anual total de 123,6% para finales de 2024.
Es relevante destacar que un grupo significativo de los SSC anticipa incrementos salariales entre el 150% y el 199%, lo que evidencia un esfuerzo considerable por fidelizar talento frente a la volatilidad económica.
Ezequiel Arcioni, Director en Michael Page, sostiene: “El futuro de los Shared Services Centers (SSC) en Argentina es muy prometedor. El país ha desarrollado un ecosistema favorable que lo posiciona como socio estratégico de las organizaciones. Es considerado un destino clave y de excelencia para la externalización de servicios, ofreciendo cada vez más cantidad y variedad de tipos de soporte a múltiples regiones”.